Reklamační řád
Provozovatel: Nautilus Solutions s.r.o.
IČO: 21058610
Sídlo: Dandova 2619/13, Horní Počernice, 193 00 Praha
E-mail: info@topklice.cz
Telefon: +420 776 036 285
Datum poslední aktualizace: 2. listopadu 2024
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád je vydán v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád se vztahuje výhradně na digitální produkty (licenční klíče a aktivační kódy) dodávané elektronickou cestou.
1.2 Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s tímto reklamačním řádem a souhlasí s jeho podmínkami.
2. Podmínky pro uplatnění reklamace
2.1 Odpovědnost za vady: Prodávající odpovídá za to, že digitální produkty jsou plně funkční a odpovídají popisu v okamžiku doručení na e-mail Kupujícího. Prodávající nezodpovídá za nekompatibilitu s konkrétním zařízením Kupujícího, pokud byly splněny obecné technické požadavky.
2.2 Aktivace digitálního produktu: Kupující je povinen digitální produkt aktivovat do 7 dnů od doručení. Po uplynutí této lhůty Prodávající nenese odpovědnost za nefunkčnost způsobenou neaktivací nebo pozdním pokusem o aktivaci.
2.3 Neoprávněné reklamace: Reklamace bude zamítnuta, pokud je digitální produkt nefunkční z následujících důvodů:
- Neaktivace do 7 dnů od doručení.
- Nesprávné použití nebo nedodržení návodu Kupujícím.
- Aktivace digitálního produktu byla již provedena na jiném zařízení nebo účtu.
- Chyba kompatibility s technickým zařízením nebo softwarem Kupujícího, který nesplňuje minimální požadavky stanovené Prodávajícím.
2.4 Reklamovatelnost digitálních produktů: Reklamaci lze uplatnit pouze na digitální produkty, které byly zakoupeny přímo od Prodávajícího a na kterých se vyskytla závada bránící aktivaci.
3. Postup uplatnění reklamace
3.1 Podání reklamace: Kupující může uplatnit reklamaci bezodkladně po zjištění vady, nejpozději však do 30 dnů od doručení digitálního produktu.
3.2 Náležitosti reklamace: Kupující musí při reklamaci uvést:
- Číslo objednávky nebo faktury.
- Identifikaci reklamovaného digitálního produktu (kód).
- Popis problému, důvod reklamace a doložení, že vada nebyla způsobena nesprávným použitím či technickými problémy na straně Kupujícího.
- Snímek obrazovky který zachycuje chybovou hlášku
3.3 Reklamační protokol: Po přijetí reklamace zašle Prodávající Kupujícímu potvrzení e-mailem, v němž uvede termín, způsob a předpokládanou dobu vyřízení reklamace.
4. Vyřízení reklamace
4.1 Lhůta pro vyřízení reklamace: Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 7 dnů od přijetí reklamace.
4.2 Výsledek reklamace: Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, Prodávající poskytne Kupujícímu náhradní digitální produkt s identickými parametry. Kupující nemá nárok na vrácení peněz nebo výměnu za jiný produkt, než je původně zakoupený.
4.3 Zamítnutí reklamace: V případě zamítnutí reklamace bude Kupujícímu sdělen důvod zamítnutí e-mailem. V případě opakovaného podání stejné reklamace Prodávající není povinen reklamaci znovu přezkoumávat.
5. Omezení odpovědnosti
5.1 Nepřenosnost digitálního produktu: Digitální produkty jsou určeny výhradně pro osobní použití Kupujícího a jsou nepřenosné na jiné osoby nebo zařízení bez výslovného souhlasu Prodávajícího, neplatí pro produkty které se vážou na Microsoft účet.
5.2 Omezení odpovědnosti za kompatibilitu: Prodávající nenese odpovědnost za kompatibilitu digitálního produktu se zařízeními, která nesplňují technické požadavky uvedené v popisu produktu.
5.3 Výjimky z odpovědnosti: Prodávající nezodpovídá za vady způsobené nesprávným použitím nebo jakýmkoli zásahem do digitálního produktu provedeným Kupujícím či třetími stranami.
6. Závěrečná ustanovení
6.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od data jeho zveřejnění na webových stránkách a je závazný pro všechny objednávky uzavřené prostřednictvím e-shopu Klíče.com.
6.2 Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoli měnit nebo aktualizovat. Kupující je povinen se s aktuálním zněním seznámit před podáním objednávky.
V Praze, dne 2. listopadu 2024